Трудно найти, легко потерять
Сегодня, в эпоху избытка информации и неумолимой конкуренции, современный человек не будет искать что-то дольше пяти минут.
«Я занимаюсь продвижением услуг и товаров более 9 лет. Если раньше, было достаточно, что у компании просто есть профили в социальных сетях, у кого-то даже сайт, то сейчас идет четкая тенденция – объясняет Нино Апхадзе. - люди хотят посмотреть у кого они покупают, недостаточно выставлять только товар или информацию об услугах. Пользователю важно понять, вызывает ли доверие эта компания, не однодневка ли она, есть ли офис и как он выглядит, а много ли специалистов работает - особенно актуально для B2B сектора. Также нельзя недооценивать важность личного бренда. Сейчас личный бренд – это больше обязательство, чем хобби. Люди покупают у людей в независимости от вида бизнеса. Такое взаимодействие отлично конвертируется в доверие, привязанность, покупки, заявки».
Раньше к Инстаграм очень многие относились скептически. Считали, что эта социальная сеть для «блондинок». За несколько лет эти люди поменяли свое мнение и успешно продвигают свои услуги и товары на этой площадке.
Сайт, страница в Инстаграм, присутствие в городских справочниках – это минимальный джентльменский набор для любой компании. Если есть возможность вести профиль в других соцсетях, отлично! Чем больше ваше присутствие в интернете, тем лучше. Но 2GIS (и другие справочники), профиль в Инстаграм – это мастхэв для B2C, особенно для салонов красоты или кафе. Что касается B2B, то – сайт, Инстаграм и, конечно, e-mail рассылки.
Инстаграм нельзя Авито
Нино уверена: если вы недовольны результатом от конкретного канала, будь это сайт, соц сети или другое, значит вы либо выбрали неверный канал, либо этот канал работает в комплексе с другими источниками трафика. «Чаще всего люди приходят с запросом на раскрутку в Инстаграм. При этом надо понимать, что эта сеть подходит далеко не всем. Если вы, например, продаёте оборудование для строительных организаций или садоводческой деятельности, то все ставки на Инстаграм делать не нужно, на Авито у вас будет намного больше заявок».
«Инстаграм», «Фейсбук», «ТикТок», «ВКонтакте», «Одноклассники». Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Кому-то нужно проявить активность в соцсетях, кому-то важнее присутствие на маркетплейсах. Для других сработают email-рассылки или контекстная реклама. Продвижение должно быть комплексным и стратегическим. Каждая соцсеть, впринципе каждый канал продвижения – это отдельная страна со своими законами. при нарушении которых, можно наткнуться на санкции.
Выбирать каналы продвижения должен помочь маркетолог. Не узкий специалист, а именно маркетолог, который понимает, как работает продвижение в Интернете в независимости от канала. А еще лучше, если этот человек с большим опытом, благодаря чему вы направите бюджет на рабочие каналы. «Я на консультациях не просто рассказываю человеку обо всех способах продвижения, как они работают и их особенностях, но и помогаю определиться с каналом*, – говорит Нино. – Часто я понимаю, что если послушаю клиента и сделаю то, что он просит, мы не достигнем того результата, который ему выгоден и нужен. Клиент должен прийти к результату, это самое главное. Поэтому после двух трех часов общения – клиент понимает, что за канал ему предложили, как этот канал работает, какие он может достичь результаты с его бюджетом».
Можно раскрутить любую компанию?
К сожалению, не всем суждено быть первыми в сети. За эту фразу на Нино часто обижаются, но реальность такова, что не всегда результат зависит от выделенного бюджета. Нередко необходимо терпение и время, которого у многих нет. Терпение и труд все перетрут, не зря так говорят, в сети такая же ситуация.
Например, B2B компаниям не стоит ждать мгновенного результата. В первую очередь, нужно определиться с направлениями деятельности, которые «подойдут» для конкретного канала продвижения. Далее мы определяем цели продвижения и что мы хотим получить. Не всегда речь о прямых продажах. Клиент может получить подписчиков, потенциальных клиентов с дальнейшей продажей на сайте или в офисе, лояльную аудиторию, улучшить свою репутацию, имидж, записи на мероприятия какие-то, вебинары и др.
Важно соотносить свои желания с возможностями. Если сегодня вы оказываете консультации по юридическим вопросам из дома, а через три года видите себя владельцем юридической компании, очевидно, что странички в Инстаграм для достижения этой цели будет мало. Будьте готовы к активному общению в оффлайне, встречам, знакомствам, инициативе. Если вы на это не готовы, то готовы другие.
Ох, охваты
Подписчики – не равно клиенты. «Прошли те времена, когда нужно было гнаться за количеством тех, кто нажмёт на заветную кнопку, – рассказывает Нино. – Подумайте, зачем человеку подписываться на аккаунт по перманентному макияжу и смотреть на чужие губы и брови, если он уже записал ваш телефон или написал вам личное сообщение? Или зачем ему подписываться на аккаунт поликлиники, если он ходит туда ежемесячно/еженедельно? Теперь самое важное – это охваты».
Охват – это количество пользователей, увидевших вашу публикацию. Как увеличить этот показатель? Самое важное – это регулярность, соцсети ценят постоянство, ценят вашу активность. Все меняется и соцсети тоже изменилась. Например, алгоритм выдачи постов в ленте перестал щедро раздавать охваты. Если же вы размещаете контент раз в две недели, Инстаграм или другая соцсеть, перестаёт показывать посты даже вашим подписчикам.
«В соцсетях нет выходных. Во время карантина многие заказчики предлагали сделать перерыв на месяц-два, так как перестали работать и они решили сэкономить на данной статье расходов. Но мы понимали, что за эти два месяца будет потеряно всё, что мы наработали за полгода. Поэтому просили заказчиков хотя бы самостоятельно выдавать по два поста в неделю и размещать сторис», – вспоминает Нино Апхадзе.
Таргетированная реклама, какая она?
Ваш товар или услугу можно показать определенной целевой аудитории с заданными параметрами, например, город Тюмень, женщины, 30-35 лет с конкретными интересами. Или показать рекламу тем, кто заходил в течение года в ваши профили, посетителям вашего сайта.
Это отличная возможность направить бюджет на конкретную аудиторию, которая является потенциальной, а не распылять его на всех.
Год назад пользователи бизнес-аккаунтов в Инстаграм столкнулись с изменениями алгоритмов и с массовыми блокировками. Фейсбук поменял свою политику и многие столкнулись с тем, что им ограничили возможность запуска рекламы по разным, иногда непонятным для клиента, причинам.
«Запуск таргетированной рекламы и разблокировка рекламных аккаунтов очень популярная услуга у нас. И я этим горжусь. У Фейсбука достаточно много правил рекламной деятельности, которые необходимо соблюдать. Специальная система проверяет изображения, видео, текст, информацию о настройках таргетинга, а также содержание целевой страницы или других мест назначения, на которые перенаправляет объявление. Т.е. если вы запустили в рекламу ваш пост, который размещен в профиле Инстаграм, то проверяется все, вплоть до информации на сайте, куда перейдут люди с рекламы. Если в ходе проверки обнаружится какое-либо нарушение, реклама будет отклонена. Пара таких нарушений могут привести к различным санкциям и блокировкам».
Нино поясняет, что обойти все блокировки и качественно настроить таргетированную рекламу может только опытный специалист, который натыкался уже на эти проблемы и знает, как их решить. Да, нюансов очень много, но благодаря этому рекламный кабинет на Фейсбуке действительно очень эффективный: «Настраивая рекламу на Фейсбук, мы можем ее показать за пределами Фейсбук и Иснтаграм, в более 57 000 площадок, из которых примерно 55 000 - мобильные приложения. В списке приложений и сайтов есть интересные и качественные, такие как AdMe, Forbes, Mail.ru и другие. Благодаря этому, у него одна из самых умных сетей рекламы».
Товары и остатки на сайте за 1 минуту
Сайт - один из важнейших каналов в интернет-маркетинге компании, особенно если речь о торговых компаниях или B2B секторе», - говорит Нино.
Но сайт продает тогда, когда помимо маркетинговых вещей, на нем размещена актуальная информация о товарах, их характеристиках, складских остатках, услугах и прочее. А если у компании 20 000 товаров? Как оперативно показывать клиентам свежую информацию? Проще всего тем, у кого уже есть сайт и учётная система 1С.
Интеграция базы 1С с сайтами – это преимущество «Тюмень-Софт», именно с поддержки базы данных и начала свою работу компания. «Наше преимущество – это опыт и штат специалистов, – поясняет Нино Апхадзе. – У нас есть программисты 1С и web-разработчики с большим опытом работы именно в этой сфере. Нам проще понять, какие данные куда выгружать, потому что специалисты работают в связке. Клиент же может обратиться в одно окно. Ему и CRM-систему настроят, и кассу подберут, и сайт разработают, сделают интеграцию с 1С, чтобы в режиме реального времени информация по товарам и остаткам выгружалась не только на сайт, но и на Wildberries, например. Мы заинтересованы работать под ключ, чтобы у клиента были продажи из разных каналов.».
Коммьюнити для SMM-специалистов
В какой-то момент к каждому, кто накопил много опыта, приходит желание им делиться. Так случилось и с Нино Апхадзе: «У меня большая команда специалистов, которая сидит в офисе и они между собой, конечно, общаются, делятся инсайтами, наработками, знаниями. Но я знаю, что сейчас очень много фрилансеров, в частности, SMM-мспециалистов. Многие работают из дома, выполняют функции и копирайтера, и фотографа, и таргетолога, и чувствуют острую нехватку в общении с коллегами. Хочется встреч, обмена опытом. Мы должны друг другу помогать».
Именно из этих мыслей и родилась идея создания сообщества Гильдия SMM специалистов. Новости из мира социальных сетей, лайфхаки, полезные инструменты, секреты и прочий контент, который будет интересен тем, кто работает с продвижением. Вход – строго для специалистов, связанных с социальными медиа – smm специалисты, копирайтеры, контент-менеджеры, таргетологи. Вступить могут как новички, так и опытные специалисты. Оставляйте заявку!
